亞馬遜中國

科學知識 9547 155 2016-06-01
亞馬遜中國是全球最大的電子商務公司亞馬遜在中國的網站。一直都秉承“以客戶為中心”的理念,亞馬遜中國承諾“天天低價,正品行貨”,致力于從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個可信賴的網上購物環境。亞馬遜中國經營圖書、音像、軟件、圖書 、影視等。

基本信息

  • 公司名稱

    卓越亞馬遜

  • 外文名稱

    Joyo Amazon

  • 總部地點

    北京

  • 成立時間

    2001年3月

  • 經營范圍

    音像、圖書、軟件、游戲、禮品

  • 公司性質

    電子商務

目錄
1​產品簡介
2經營方式
3運營中心
4優質服務
5銷售理念
6企業動態
7公司榮譽
8相關事件
9品牌戰略

​產品簡介

亞馬遜中國是全球最大的電子商務公司亞馬遜在中國的網站。一直都秉承“以客戶為中心”的理念,亞馬遜中國承諾“天天低價,正品行貨”,致力于從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個可信賴的網上購物環境。

亞馬遜中國,原名卓越亞馬遜,是一家B2C電子商務#網站,前身為卓越網,2004年8月19日亞馬遜公司宣布以7500萬美元收購雷軍和陳年創辦的卓越網,將卓越網收歸為亞馬遜中國全資子公司,使亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越網深厚的中國市場經驗相結合,進一步提升了客戶體驗,并促進了中國電子商務的成長。2007年將其中國子公司改名為卓越亞馬遜。2011年10月27日亞馬遜正式宣布將他在中國的子公司“卓越亞馬遜”改名為“亞馬遜中國”,并宣布啟動短域名(z)。 亞馬遜中國總裁王漢華強調:這次改名表明亞馬遜對中國的長期看好。

作為一家在中國處于領先地位的電商,亞馬遜中國為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、戶外和休閑等32大類、上千萬種的產品,通過“貨到付款”等多種支付方式,為中國消費者提供便利、快捷的網購體驗。

國際品牌新秀麗旗下美旅、外交官、ACE、Esprit、Tuscarora,以及國際知名奢侈品牌女包Coach等都已入駐亞馬遜中國箱包頻道。

亞馬遜官方表示,“未來亞馬遜中國將在現有眾多國際知名品牌合作基礎上,進一步豐富選品品類,為中國消費者帶來全球領先的服飾及及箱包時尚潮流。”

據介紹,為了打造最時尚的服裝頻道,亞馬遜中國還配備了專業的photo studio拍攝團隊,每個季度都會拍攝亞馬遜中國服裝(000902,股吧)流行趨勢大片。

經營方式

產品種類

產品涉及圖書、影視、音樂、軟件、教育音像、游戲/娛樂、消費電子、手機/通訊、家電、電腦/配件、攝影/攝像、MP3/MP4 ,視聽/車載、日用消費品、個人護理、鐘表首飾、禮品箱包、玩具、廚具、母嬰產品、化妝、家居、床上用品、運動健康。

送貨方式

亞馬遜“今天下單,明天到貨”的送貨服務向來是急性子網購客戶的福音。不過,這家公司在將來可能打算推出一種慢速送貨的可選服務。什么?慢速送貨?沒錯,顧客可能有一天會花錢買來延遲收貨的服務,不過這種服務可能會讓你良心更好受,因為它會用更環保的方式來送貨。

退貨總則

亞馬遜承諾商品自客戶收到商品之日起(以發票日期為準)15日內,如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全,我們將提供全款退貨的服務。

以下情況不予辦理退貨:

1. 任何非由卓越亞馬遜出售的商品;

2. 任何已使用過的商品,但有質量問題除外;

3. 任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品。

付款方式

1. 貨到付款

貨到時使用現金支付。

貨到時使用移動POS機刷卡支付,客戶請選擇貨到付款作為支付方式。移動POS機刷卡付款僅限北京、天津、上海、廣州市區,并且只有部分配送員帶有移動POS機,但不是全部。

商品總額大于20000元的訂單需先行收款后才能發貨,不支持貨到付款方式支付。請您選擇其它支付方式。

2. 在線支付

如果您選擇銀行卡支付并且用戶名不是電子郵件形式,請先到“我的帳戶”將您的注冊用戶名修改為電子郵件形式后再選擇銀行卡支付。

3.國際信用卡在線支付

VISA

MASTER

American Express

4.支付寶及會員在線支付

以支票結帳的客戶請選擇銀行電匯作為支付方式。

5. 亞馬遜中國禮品卡在線支付

6.電子帳戶在線支付

運營中心

亞馬遜中國目前有15個運營中心,分別位于北京(2個)、蘇州、廣州(2個)、成都(2個)、武漢、沈陽、西安、廈門、上海(昆山)、天津、哈爾濱、南寧,總運營面積超過70萬平米,擁有世界一流的自動化包裝流水線、商品攝影棚和圖片處理平臺,以及先進的訂單處理系統和庫存管理系統。亞馬遜運營中心主要負責廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發貨、調撥發貨、客戶退貨、返廠、商品質量安全等。同時,卓越亞馬遜還擁有自己的物流部門,可以最大程度的節約物流資源,節約買家的費用。

優質服務

埃里克·英格曼(Eric Engleman)在科技閃光網的一篇文章中,寫到亞馬遜申請的一個關于“環保電子交易”的專利。專利包括可選的環保送貨服務、環保包裝服務或者兩者皆有。除此之外,顧客還能計算送貨過程中的碳足跡(carbon footprint),并即時支付碳排放沖銷品的費用。

我對這則專利和它所可能帶來的貨運變革很感興趣。我相信亞馬遜肯定想做些事情,我很期待看到這種想法從專利變成將來的現實。物流公司會通過多種手段達到環保的目的,包括使用混合燃料動力汽車,以及在送貨路線中避開擁擠的大城市。

完整的專利細節可以在美國專利商標局(United States Patent and Trademark Office)的網站上查到。不過英格曼還是在文章中標出了一些重點。

“專利中也描述了顧客可選擇減少商品的包裝,或者把幾單商品放在一個包裝盒里。根據專利描述,顧客還可選擇來自指定的人工林場(而不是野生森林)的包裝材料,也可以指定使用太陽能或者水力發電生產出的包裝材料。”

銷售理念

亞馬遜承諾商品自客戶收到商品之日起(以發票日期為準)30日內,如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全,我們將提供全額退款退貨的服務。

以下情況不予辦理退貨:

核心價值觀

· 以客戶中心: 客戶第一,工作第二。

· 創新: 不聽客戶的聲音意味著失敗。但是只聽客戶的也不可能成功。

· 行動: 我們生活在一個對革新無法預知、有著不可超越的機遇的時代——它提供給我們的每分鐘都彌足珍貴。

· 主人翁意識:主人翁精神代表著你參與組建一個偉大的公司。在承擔項目或給予意見時,立足長遠思考,充滿激情,在面對每一個具有挑戰性的決定時都充滿力量。

· 高標準雇傭: 在做一個雇傭決定時,我們要捫心自問:“我喜歡這個人么?我可以從這個人身上學到什么?這個人會成為一個明星么?”

· 節儉: 我們只在那些真正值得的事上花錢,堅信節省會帶來充裕資源、自我富足和發明創造。

企業動態

亞馬遜—全球電子商務公司,亞馬遜中國是全球最大的電子商務公司亞馬遜在中國的網站。秉承“以客戶為中心”的理念,作為中國電子商務領袖,亞馬遜中國為消費者提供32大類、上千萬種的產品,亞馬遜中國承諾“天天低價,正品行貨”,致力于從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個百分百可信賴的網上購物環境。

亞馬遜中國總裁離職

2012年10月29日消息,騰訊科技今日獲悉,亞馬遜中國總裁王漢華將于11月底離職,內部已經宣布這一消息,估計馬上內部將發布公告。有傳聞稱,王漢華將加盟蘋果。

據了解,王漢華出生于湖北,2005年4月25日,王漢華開始擔任卓越網CEO至今。加盟亞馬遜中國之前,王漢華曾擔任摩托羅拉亞太區副總裁兼中國移動業務部總經理。在摩托羅拉工作期間, 王漢華還曾擔任市場總監及戰略和企劃總監。

亞馬遜宣布對中國策略改變:首先,其在中國的名稱“卓越亞馬遜”正式簡化為“亞馬遜中國”;同時,在中國啟用短域名z點cn,該域名將指向亞馬遜中國的官方網站。這也被看作是更看重中國市場,同時更加本土化。

亞馬遜CEO貝索斯居首商界風云人物

2012年11月20日消息,《財富》雜志昨日公布了2012年度商業風云人物,兩位華人企業家榜上有名:鴻海精密的郭臺銘和中石化董事長傅成玉。亞馬遜首席執行官杰夫·貝佐斯以敢于冒險的勇氣和顛覆行業的表現榮登榜首。[3]

這一年,《財富》年度商業人物榜見證了企業高管的東山再起和上佳表現。零售業中,家得寶(Home Depot)首席執行官弗蘭克 布雷克和Gap首席執行官格倫 墨菲均成功踐行了扭虧的承諾。而布萊恩 羅伯茨和史蒂夫 伯克兩人則推動了康卡斯特(Comcast)和NBC環球(NBCUniversal)成功合,彰顯了他們的戰略智慧。蘋果公司(Apple)的蒂姆 庫克和TJX Cos.公司的卡羅爾 梅羅維茨繼續引領他們的公司高歌猛進。亞馬遜(Amazon)首席執行官杰夫 貝索斯也再度創下輝煌的業績,推動公司收入在過去一年同比增長31%。但是,貝索斯贏得榜單頭把交椅的原因是他癡迷地執著于冒險以及顛覆行業。

公司榮譽

2006年

2006年第2屆消費者最喜愛的網站100強第100名

2006年B2C網站最佳用戶體驗

2006年中國電子商務誠信建設貢獻獎

2006年中國電子商務誠信單位

2006年大學生最滿意的誠信雇主

2007年

國內首家獲得ISO27001信息安全管理體系國際認證“A等級”評價

2007年第3屆消費者最喜愛的網站1000強

2007年B2C產業“杰出貢獻獎”

2007中國創意產業年度大獎和最佳參與獎

2008年

2008北京市電子商務誠信十佳企業

王漢華榮獲“電子商務十年百人”稱號

“商業網站百強”

2007-2008中國最佳客戶服務獎

2008年度最佳網上書店

“十大出版業網站”

2009年

2月--美國《財富》雜志2009年全球企業500強排行榜排名第1485位

英國金融時報最新一期“全球企業1000強”榜排名第1126位

BRANDZ2009年全球最具價值品牌千強排行榜排名第1026位

Interbrand2009年度全球最佳品牌千強排行榜排名第1043位

《商業周刊》2009全球最佳企業40強排名第1017位

《商業周刊》2009全球百強IT公司連續三年名列榜首

2009-2010 中國網購全行業評選”榜首和最佳配送服務獎(中國電子商務研究中心)

2009-2010中國電子商務市場年度成功企業(賽迪顧問)

10月--卓越亞馬遜再次推出免運費活動,凡是期間去卓越亞馬遜購物者,均免去運費。

12月,卓越亞馬遜大量圖書統一標價25元出售,隨后發表聲明稱系統錯誤并大量刪除訂單,網友稱之為“卓越25元門”。

2010年

1月23日,卓越亞馬遜將市場價599元的PQI品牌320G移動硬盤促銷標價118元。大量網友下單后,卓越亞馬遜再次稱標價錯誤并大量刪除訂單。網友稱之為“卓越硬盤門”。

2010年中國最佳客戶服務獎

2010中國最受消費者信賴的網上百貨商城獎

2010年最佳電子商務獎

2010年度中國最佳網絡賣場

2010最具人氣網絡商城

2010中國創新公司創新榜單

2010-2011年度中國最佳電子商務網站獎

2011年

2011最具商業價值的百貨購物平臺

2011電子商務示范企業稱號

2011電子商務最佳服務獎

2011 最活躍跨國公司經理人獎

不斷提升和優化消費者網購體驗一直是卓越亞馬遜的目標。卓越亞馬遜又啟用“一鍵下單”功能,直接為消費者省去5個網購步驟。 相比過去的點擊進入購物車、選擇地址、付款、選擇配送方式以及是否開具發票等一系列的常規操作步驟,“一鍵下單”可以在設置頁面將地址、付款、運貨方式、是否發票都提前進行固定設置,之后在每一次購買前只要按下“一鍵下單”,然后進行付款操作就可完成下單。消費者無論使用網站還是手機在卓越亞馬遜購物,都可以選擇是否使用“一鍵下單”服務。這將過去的11步減至6步,對于使用手機在卓越亞馬遜購物的用戶好處尤為明顯。“手機屏幕沒有電腦那么大,步驟越多,拖動滾動條就越多,這個用戶手機購物帶來不便。” 卓越亞馬遜掌上亞馬遜負責人馬伯寧說,“我們數據顯示,使手機上卓越亞馬遜買東西的人年增長260%,而上線不到幾天卓越亞馬遜手機用戶中20%都使用這個服務,這證明了一鍵下單的實用性。”

2012年

2012“中國消費者最信賴的網絡消費網站”(DCCI互聯網數據中心)

2012 易觀En Commerce Award最佳電子商務運營之星 (易觀國際)

2012年4月25日: 拒絕盜版 來亞馬遜“正”好:亞馬遜中國攜眾明星共迎世界版權日

相關事件

6月17日消息,路透社今日撰文稱,互聯網泡沫時期資金最充裕的創業公司Webvan經歷了曇花一現式的輝煌,最后以“關張”被亞馬遜收購而“正寢”。作為全球最大在線零售商的亞馬遜,現在準備試水在線雜貨業務。對于這個尚未開發的市場,亞馬遜現在的處境可謂是機遇與風險并存。 阿普瓦?梅塔曾經是亞馬遜的一名工程師。現在,他自立門戶,創辦了Instacar公司,為用戶提供創新的零售購物服務。用戶可以通過網絡選購不同商家的產品,然后由Instacar公司的配送人員統一送貨上門。最快一個小時內就能拿到自己選購的商品。創新電商Instacar,亞馬遜舊將挑戰前老板。

2013年6月17日消息,路透社今日撰文稱,互聯網泡沫時期資金最充裕的創業公司Webvan經歷了曇花一現式的輝煌,最后以“關張”被亞馬遜收購而“正寢”。作為全球最大在線零售商的亞馬遜,現在準備試水在線雜貨業務。對于這個尚未開發的市場,亞馬遜現在的處境可謂是機遇與風險并存。6月25日電 國家新聞出版廣電總局版權管理司司長于慈珂25日在回應亞馬遜網站第三方平臺銷售盜版暢銷書事件時表示,國家版權局已于近期約談了亞馬遜公司相關負責人,責令其進行整改、立即停止侵權行為。同時,對涉嫌發行盜版圖書的北京盛世德文文化發展有限公司等單位,將移轉地方版權執法部門處理。

品牌戰略

21世紀是品牌縱橫的世紀,品牌已成為企業最有潛力的資產,品牌擴張成為企業發展、品牌壯大的有效途徑。眾多企業利用品牌擴張使銷量增加、企業壯大,獲得了很好的經濟效益和社會效益,然而,也有一些企業在品牌擴張方面盲目運作,缺少策略,出現了不利于企業發展、品牌發展的不良影響,反為其所困、傷痕累累。品牌擴張是一門科學、一種技術,也需要技術手段。

隨著消費者需求的轉移,電子商務、網購已在市場上大行其道。為更好地滿足消費者的需求,中國最大的正品網上綜合商城卓越亞馬遜日前不斷擴充商品種類、深化品牌擴張戰略,始終為消費者提供天天低價的最豐富的商品及最便捷的購物體驗。

目前,卓越亞馬遜能為消費者提供包括圖書、音樂、影視、手機數碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、母嬰、食品等28大類、超過200萬種的商品,并通過與廠家直接合作、品牌戰略合作,以及大力發展自有品牌的方式為消費者提供正品行貨的網購保證。

其中,卓越亞馬遜通過與供應商的品牌合作,不僅使消費者能夠足不出戶購買到更豐富的優質商品,價格也較線下其他渠道更有優勢。這種品牌擴張包括諸如攜手時尚品牌為女性消費者推出網上品牌專營店、與頂尖運動品牌結為合作伙伴為運動愛好者提供運動精品、聯合知名汽車導航品牌進駐汽車用品店便捷有車一族等。

此外,繼2009年在中國首度推出亞馬遜自有品牌亞馬遜倍思后,今年1月,卓越亞馬遜再度發力,將其擴充成為刻錄光盤、光纖電纜、數碼配件三大類、上千件商品的專賣店。近日,卓越亞馬遜又宣布亞馬遜倍思專賣店正式上線。專賣店提供HDMI連接線、刻錄光盤、手機配件、相機配件、電腦配件和其他配件共六大類基本消費電子類商品。卓越亞馬遜的自有品牌發展戰略為用戶提供了更多優質低價的基本電子消費產品選擇,也為中國基本電子消費市場注入了新的動力。

亞馬遜倍思作為亞馬遜電子類自有品牌,在美國、日本和歐洲市場取得了驕人業績和用戶肯定。亞馬遜倍思高速編織絕緣HDMI連接線(3米)已經成為美國亞馬遜電子消費產品排行榜的第一名。光纖電纜成為亞馬遜倍思的明星類別和電纜線品類的主力購買商品。

除了表現搶眼的光線電纜類商品,亞馬遜倍思的數碼配件類商品和刻錄光盤也受到了國內消費者的青睞。

目前,亞馬遜倍思為國內消費者提供上千件商品,自年初擴充商品以來,亞馬遜倍思硬質小型電器通用便攜包取得了月銷量增長200%的好成績。雖然亞馬遜倍思在中國尚屬起步階段,但其一直致力于為消費者提供最佳購物體驗,除了行業同類產品的最高質量標準,亞馬遜倍思同樣堅持不斷創新。

在亞馬遜倍思專賣店上線之際,iPhone 4和iPad的硅膠套、保護包等商品將全線上線,有望吸引大量蘋果粉絲的關注。

面對目前國內基本電子消費市場電子產品良莠不齊的現狀,亞馬遜倍思堅持高標準的產品質量和“天天低價”原則,所有產品線產品均在中國制造,并享受30天無條件退換貨、一年之內進行質量問題維修的服務,為基本電子消費市場注入了一針強心劑。

在市場經濟不斷發展的今天,品牌代表著企業擁有的市場,在一定程度上也代表著企業的實力。品牌需要培養,需要耐心、勇氣、財力、物力多方面長時間的投入。如何對現有品牌進行開發和利用,更好的發揮品牌的作用,是企業經營戰略中不可或缺少的課題。而實際上利用品牌資源實施品牌擴張,已成為企業發展的核心戰略,也是企業界常用的對名牌進行開發利用的策略。[1]



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