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倒金字塔管理法則

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管理定律
AL續
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蟑螂效應
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倒金字塔管理法(Pyramid Upside Down)最早由瑞典的北歐航空公司(SAS)總裁楊·卡爾松提出。

倒金字塔管理法簡介

  70年代末,石油危機造成世界範圍內的航空業不景氣,瑞典的北歐航空公司也不例外,每年虧損2000萬美元,公司瀕於倒閉。在這個危急的時刻,一位朝氣蓬勃、極具領導才能的年輕人---楊·卡爾松受命於危難之際,擔任了北歐航空公司的總裁。卡爾松接任後採用了新的管理方法,一年後,北歐航空公司贏利5400萬美元。這一奇跡在歐洲、美洲等廣為傳頌。

  卡爾松來到北歐航空公司時,公司一片蕭條,人心慌慌,員工們不知道公司會走向何處。卡爾松利用3個月時間,在仔細研究了公司的狀況後向所有員工宣佈, 他要實行一個全新的管理方法。他給它起名字叫 "Pyramid Upside Down",我們簡稱叫倒金字塔管理法,也有人稱之為倒三角管理法。

卡爾松認為:

  • “人人都想知道並感覺到他是別人需要的人。”
  • “人人都希望被作為個體來對待。”
  • “給予一些人以承擔責任的自由,可以釋放出隱藏在他們體內的能量。”
  • “任何不瞭解情況的人是不能承擔責任的;反之,任何瞭解情況的人是不能迴避責任的。”

卡爾松的“倒金字塔”管理模式就是在這樣一種思維的指導下產生的。

倒金字塔管理法的構架

傳統的管理構架是:

  • 最上層:決策者、總經理;
  • 中間層:中層管理者(部門經理,車間主任等);
  • 最下層:一線工作人員,也叫政策的執行者。

卡爾松的“倒金字塔”構架是:

  • 最上層:一線工作人員(卡爾松將其稱之為現場決策者)
  • 中間層:中層管理者;
  • 最下層:總經理、總裁(卡爾松將自己稱之為政策的監督者)。

  在一般的傳統公司管理中是個“正金字塔”,最上面這個人是總經理,或者是叫決策者,中間這一層叫中層管理者,最下麵這一層叫"First Line Staff",就是一線人員,或者稱為政策的執行者。上面是決定政策的人,下麵是執行政策的人,概念很清楚,現在很多單位採用的都是這種管理方法。那麼當時卡爾松為什麼決定把這個顛倒過來呢?因為他發現要把公司做好關鍵在於員工,他個人認為是這樣, 在管理學上認為一個公司能不能好,管理者是最重要的。卡爾松在這個“倒金字塔”管理法的最下麵,他給自己命名為政策的監督者,他認為公司的總目標一旦制定下來之後,總經理的任務是監督、執行政策,達到這個目標。那麼中層管理人員不變,最上面這一層是一線工作人員,卡爾松稱他們為現場決策者。

  “倒金字塔”管理法的總的含義是“給予一些人以承擔責任的自由,可以釋放出隱藏在他們體內的能量。” 那麼這種管理方法出現了什麼效果呢?SAS公司採用這種方法三個月之後,公司的風氣就開始轉變,他開始讓員工感覺到,我是現場決策者,我可以對我分內負責的事情做出決定,有些決定可以不必報告上司。把權力、責任同時下放到員工身上,而卡爾松作為政策的監督者,他負責對整體進行觀察、監督、推進。

倒金字塔管理法案例

  案例一

  有個美國商人叫佩提,這一天他接到通知要乘飛機從斯德哥爾摩到巴黎參加地區會議。我們知道阿蘭德機場是斯德哥爾摩也就是瑞典的國際機場,阿蘭德機場距離斯德哥爾摩市70公裡,當佩提先生到達機場後,一摸口袋,臉變了顏色,發現沒帶飛機票。

  那我們知道世界上各個國家的航空公司規定都是一樣的,沒有機票是不能夠辦理登機手續的。正在這個時候SAS公司的一位小姐款款走來說“Can I help you?”(我可以幫您嗎?),佩提顯得很不耐煩說你幫不了,可是小姐還是笑眯眯的說,您說出來或許我能幫助你。佩提說我沒帶飛機票,沒想到小姐說:“您沒帶飛機票呀,這事很好辦,您先告訴我機票在哪?”他說在XX飯店411號房間,小姐給了他一張紙條,讓他拿著先去辦登機手續,剩下的事情由她來處理。佩提先生到了登機的地方很順利就辦好了,拿到了登機卡,過了安檢,到了候機廳。當飛機還有十分鐘就要起飛的時候,剛纔那位小姐把他的機票交給了他,佩提先生一看果然是自己落在飯店的機票。那麼小姐是怎麼把機票拿到的呢?她撥通了飯店的電話後是這樣說的:“請問是XX飯店吧,請你們到411號房間看看是否有一張寫著佩提先生名字的飛機票?如果有的話,請你們用最快的速度用專車送往阿蘭德機場,一切費用由SAS公司支付。”

  是什麼力量使她這樣做呢?就是“倒金字塔”管理法,因為他把權力充分的賦予了一線工作人員。

  案例二

  德國人艾森.候波從柏林到法蘭克福轉機,又乘SAS公司的飛機趕到斯德哥爾摩辦事。在機場他找到了值班經理,怒氣衝衝的說:“SAS公司不好,你們看把我的皮箱摔成這樣!” 經理看到皮箱上是有一個嶄新的口子,再仔細看以後,他笑著對德國人說:“先生,實在對不起。這樣吧,您能不能等我幾分鐘?”十分鐘後,經理拿來一個基本和客人的一樣的皮箱,對他說,這個皮箱就作為SAS公司送給您的一件禮物吧,請收下。德國客人想了想,拿著箱子走了。這個德國人晚上翻來覆去的想,心裡很不好受。第二天帶著新皮箱找到那位經理說,我很不好意思......,經理趕忙說:“您別說了,我都知道,我已經說了,就作為一件禮物您收下。”

  德國人很驚奇,你怎麼知道呢?機場的經理笑了笑說:“您昨天拿的皮箱的裂痕確實是新摔的,但是不是我們公司摔的。因為皮箱在上飛機之前我們都是要檢驗的,如果皮箱已經有裂痕或者破損的情況,旁邊要貼有標記。而我在您的皮箱上看了這個標記。”德國客人臉紅的說,我的皮箱是在法蘭克福摔壞的,找他們, 他們不承認。到阿蘭德機場本來想跟你們泄泄氣,但沒想到你們會這樣處理。我回去之後都要鼓勵他們坐SAS公司的飛機。

  這也是“倒金字塔”管理法在起作用,在SAS公司處處都能感到員工們那種自信、自豪的感覺,他們有著非常明確的奮鬥目標,而且總裁卡爾松帶領他們向這個目標進發。

  案例三

  SAS公司很多員工胸前彆著一個很精製的雞心。

  在門口有一個警衛,是個50多歲的老職工,精神抖擻的站著,他的胸前就別有一個雞心,這是怎麼回事呢?原來卡爾松覺得公司的情況已經基本扭轉,應該獎給員工一些東西。想了想對秘書說,去定做精製的雞心別針,每個員工一個,不能以發的形式下發,按照每個人的家庭地址,通過郵局寄給他(她)的配偶。當老員工回到家裡的時候,老伴衝上來報住他狠狠親了一口,還說,湯姆,你真棒!老員工感到莫名其妙。老伴這才說,你知道你們的總裁給我們寄來了什麼?湯姆一看原來是一個精製的雞心別針,還有一張紙條,上面寫著:

  尊敬的湯姆遜太太:

  感謝您一年來對湯姆遜先生的工作的全力支持,使得北歐航空公司的工作取得了很大的成就。我謹代表我個人向您表示衷心的謝意。                   楊·卡爾松 (親筆簽名)

  老湯姆看了激動的不得了,他只是個普通的警衛。老兩口激動的一邊喝酒慶祝一邊探討,我明年要怎麼幹才對得起總裁對我的關心呢。

  在SAS公司看到一位小姐也別了個同樣的雞心,以為她也會高興的談她的感受,但是出乎我們的意料,她眼含熱淚的說,她是個秘書,她的部門負責航線,白天開會做出航線的計劃,晚上她就要打出來,所以經常加班,和她新婚不久的丈夫就起了疑心了,兩個人鬧的關係很緊張,已經到了要說分手的地步。這天她又加班,她想算了不解釋了,反正我說了他也不信。她到了家打開房門,發現和平時不太一樣,餐桌上放著幾個菜和一瓶酒,她心往下一沉,這時候她丈夫聽到她回來,對她說:“你回來了,這麼晚,累不累?”一反常態,以前他根本不問,你解釋也沒用,今天怎麼問寒問暖問辛苦。她跟丈夫說有什麼話就直說吧,沒想到她丈夫對她說,看來以前我是誤解你了,我錯了,我希望你能原諒我。他奇怪的看著丈夫。原來她丈夫收到了卡爾松總裁寄給他的信和一個精製的雞心,信上寫道:

  感謝你在過去的一年裡全力支持你的妻子為SAS公司的成就做出了這樣大的努力,我謹代表我個人向你表示最真摯的問候。 楊·卡爾松(親筆簽名)。

  就這樣輓救了一個家庭。