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免費房

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目錄

  • 1 什麼是免費房[1]
  • 2 免費房的類型[1]
  • 3 免費房入住的登記手續[2]
  • 4 參考文獻

什麼是免費房[1]

  免費房是指根據飯店銷售政策、合同協議而提供給客戶入住但免收房費的客房。

免費房的類型[1]

  免費房可分為公共關係免房、商業免房、營銷推廣免房、酒店間互免房等類型。

  (1)公共關係免房

  指飯店給予特殊客人人住時免收房費,飯店應該有嚴格的審批控制流程:

  ①填寫免費房申請單,有總經理的簽批;

  ②註明客人姓名、提供免費房詳情和原因;

  ③經批准後的免費房申請單,應交日審留查;

  ④客人離店後,免費房單和客人賬單轉夜審稽核。

  (2)商業免房

  商業免房包括會議免房、旅行社免房或其他公司協議免費房,指針對承辦會議的會務組給予免費房優惠,針對旅行社給予客房十六免一的優惠,或其他公司優惠政策。商業免房必鬚根據銷售協議執行,賬單經審計稽核。

  (3)營銷推廣免房

  營銷推廣免房指飯店組織營銷活動,將免費客房作為贈品或獎品給予客戶,以免費房券方式實施。客人人住時必須提供有效的免費房券,免費房券與客人賬單轉審計稽核。

  (4)酒店互免房

  酒店互免房指協議飯店之間出差互免房費。飯店預訂部應視出租率情況,確定是否接受

互免房預訂。

  從免費房的類型看,免費房既有公關的作用,又有營銷推廣的作用等,但免費房過多,必然會影響飯店的收益;免費房管理太松,必然會導致徇私舞弊的現象。所以飯店應制定嚴格的免費房管理制度,嚴格審核,將免費房控制在合理的範圍。

免費房入住的登記手續[2]

  一般來講,客人享受免費房待遇必須由飯店規定的管理人員同意,總台接待員方可安排房間。

  (1)當未接到可有款待房的通知之前,可先按一般散客人住操作程式執行,併在交接班本上做好記錄。

  (2)接到安排免費房的通知時,應確認好住店天數、退房時間、長話是否開通、是否贈送早餐、是否撤吧等事宜。

  (3)根據款待人員的性質收取一定的預付款項。

  (4)快速為客人辦理人住登記手續,註明房態為自用房。

  (5)將信息輸入電腦,併在備註欄中註明飯店管理人員的授權情況。

  (6)開具款待申請單交前廳部經理讓授權人簽字。

參考文獻

  1. 1.0 1.1 李潔瓊著.第六章 旅游飯店收益管理 旅游飯店財務管理.對外經濟貿易大學出版社,2009.02.
  2. ↑ 吳軍衛著.前廳服務員實戰手冊.旅游教育出版社,2006年4月.