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周大福企業有限公司

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周大福集团(CHOW TAI FOOK)
周大福集團(CHOW TAI FOOK) 全球最大鑽石胚供貨商

官方網站網址:http://www.chowtaifook.com/

目錄

  • 1 周大福集團簡介
  • 2 周大福集團經營方針
  • 3 周大福營銷折射女性魅力
    • 3.1 戰略策略:首飾成為必需品
    • 3.2 產品策略:全面而彰顯個性
    • 3.3 價格策略:物有所值“一口價”
    • 3.4 經營策略:別具一格“勤與誠”
  • 4 周大福:珠寶業精益化營銷經營的典範
    • 4.1 市場細分與目標顧客
    • 4.2 有效媒體與分眾傳播
    • 4.3 核心競爭與產品差異
    • 4.4 規範運營與誠信服務
  • 5 周大福:營造成熟消費新境界
  • 6 周大福集團大事記

周大福集團簡介

  周大福集團是鄭裕彤家族擁有的一個實力雄厚私人商業集團,市值超逾2,560億港元。

  集團業務主要由兩間公司經營:

  • 周大福企業有限公司——專註投資業務;

  周大福企業控制及管理在中國內地、香港及世界各地不同性質的業務。所經營的行業有汽車、酒店、房地產、設施管理、建築、百貨零售、公共交通、電訊、道路網、自來水、電力及金融服務業等。

  • 周大福珠寶金行有限公司——經營周大福品牌鑽石金飾生意。

  周大福珠寶金行有限公司在香港及國內的珠寶首飾行業里,每年銷售額

占市場第一位。周大福同時亦為全球最大鑽石胚供貨商DTC(國際鑽石商貿公司 Diamond Trading Company)全世界84個特約配售商之一,獲直接配售天然鑽石原胚,這些交易商均來自世界各地,並曾接受專業訓練的鑽石專家,他們精於品評、切割及打磨,對鑽石的一切透徹通曉,彰顯周大福實力非凡、傲視同儕。

  周大福在南非投資開設鑽石琢磨廠,專責鑽石切割及打磨,並因此獲得全球最大鑽石原胚供應商戴比爾斯(de beers)的配發原石加工琢磨和鑽石毛坯配售權,成為戴比爾斯de beers(現dtc鑽石銷售中心)全球範圍內93家國際權威鑽石商之一。

  周大福珠寶金行始創於1929年,第一家金店由周至元先生創立於廣州市河南洪德路。在60年代,周大福由鄭裕彤先生接手經營後,進行了一系列改革,突破了古老金鋪的資本結構模式,成立周大福珠寶金行有限公司成為香港黃金行業最早的有限公司,經營項目也由單一的黃金飾品擴大為全面經營珠寶首飾。同時,周大福大膽摒棄舊時金鋪、分店的形式,以現代連鎖店經營手法拓展公司業務。其後他首創的999.9純金首飾,成為黃金首飾業的成色典範。90年代初,周大福決定以成本加上合理的利潤制定“一口價”,現已成為了“貨真價實”的另一代名詞。周大福創新推行“珠寶首飾一口價”的政策,以直接成本

加合理利潤定立貨品價格,讓顧客以優惠的價錢得到優質的產品,真正體驗貨精價實的感受,備受社會人士信賴和支持,併為周大福在同行業中的領導地位奠定了堅實的基礎。

  周大福經營珠寶首飾超過76年曆史,素以超卓工藝技術及創新首飾設計馳譽珠寶界,現為香港及中國最著名珠寶首飾品牌,其銷售網路遍佈香港、澳門、中國60多個城市共逾360個銷售網點,並積極拓展東南亞市場。每年銷售額達10億美元。

  周大福主要經營珠寶首飾零售,批發和製造業務。周大福銷售貨品種類繁多,款式新穎獨特,極具品味,包括999.9純金首飾、鑽石、寶石、玉器、南洋珍珠、日本養珠首飾等;公司更直接向義大利選購最流行之K金首飾;位於港澳區的周大福更有代理世界名牌鐘錶,為顧客帶來多元化之選擇。

  周大福不僅歷史悠久,且力求創新,時刻處於珠寶首飾新潮流的尖端,在迎合消費者需求的同時也引領了首飾消費的時尚。針對年輕消費者的需求,周大福推出其年青新一代品牌,主攻年輕飾物市場,其設計及用料均以潮流、創新及多元化為前提,突出年輕新一代獨特的氣質及品位。

  70多年來,周大福一直秉承“貨精價實”的經營理念,為珠寶首飾行業的發展做出了突出的貢獻。周大福不僅有良好的銷售業績

,還向消費者提供全面的優質服務,一貫倍受同行和顧客的贊賞,在各種類型的服務行業評選中屢獲殊榮,品牌價值不斷提升。

  周大福珠寶在中國內地、香港、澳門、臺灣、馬來西亞等地共有超逾1,000家連鎖店,併進一步擴張,目標到2020年分店更將有2,000家。現時,周大福珠寶每年銷售額達300億港元,市值逾1,000億港元,聘用員工逾30,000人,是中國內地及香港最著名及最具規模的珠寶首飾品牌。隨著國家經濟迅速發展,珠寶市場潛力越見龐大,周大福珠寶亦將按年增加投資,匯聚各方人才,為成為全球最值得信賴的亞洲黃金珠寶首飾品牌的目標而努力。

周大福集團經營方針

  經營方針:一向堅持以中國內地及香港地區為核心,繼而面向世界的宗旨。集團業務範圍廣泛,根基雄厚,擁有各類專業人員,匯聚各方面的經驗和專才,在全球各地所雇用的員工人數超過十萬人。

周大福營銷折射女性魅力

  周大福,藉助層次空間與柔美線條的完美結合,詮釋極度的女性化風潮,在動感與和諧中,運用奇妙的層次空間令鑽石展現無與倫比的折射光芒,而撩人的曲線更是喻意了無限舒展的女性魅力。

  中國人對於珠寶首飾的鐘愛,可謂由來已久,因為它不僅是富貴顯赫的象徵,也是身份、地位的標誌,不僅具有保值

功能,更凝結著悠悠華夏幾千年的文化古韻。周大福,以自己滄桑而富有傳奇色彩的發展歷程,見證了中國幾十年來珠寶首飾業的歷史變遷,用切合市場需求而又張揚自我個性的營銷策略,成功演繹著其富貴、美麗……

  周大福創立於1929年,後碾轉遷移至香港,並正式成立珠寶金行,歷經70餘年的風風雨雨,逐步奠定了其在香港珠寶首飾業的領導地位。儘管如此,市場競爭壓力仍然是存在的。為了尋找新的突破與增長點,周大福於上世紀90年代果斷地進軍中國大陸市場——以設立武漢周大福珠寶金行有限公司為標誌,正式吹響了進攻大陸零售市場的號角。在短短幾年的時間里,周大福發展分行數目已近200家,成為中國大陸珠寶首飾品領域里躍出的一匹 “黑馬”,並被評為中國500最具價值品牌之一。2005年,周大福計劃再新開分店80家,力爭使其品牌更加燦爛於大江南北,耀眼其神州大地。

  周大福,這個入選中國最具品牌價值的珠寶首飾品牌,緣何能在較短的時間里,成功占領港澳及大陸的大片市場?綜觀其發展運營歷程,周大福所採用的切合市場需求而又張揚自我個性的營銷策略功不可沒。

戰略策略:首飾成為必需品

  戰略策略是高瞻遠矚,是披荊斬棘,是引領未來;戰略策略需要深、遠、新、精、準。隨著人們消費水平的不斷提高,以及珠寶首飾行業競爭發展的風起雲涌,周大福未來的優勢發展正面臨著挑戰,優化或更新戰略策略已是迫在眉睫。為此,周大福以獨特的眼光和膽量,率先提出了“珠寶時裝化,首飾生活化”的突破性營銷概念,並形成了與之緊密相關的戰略發展策略。這種策略無論是對周大福還是珠寶首飾行業而言,都是一次巨大的飛躍——它把珠寶首飾推向了大眾化消費,逐步引導成為了生活必需品,變成了時尚,甚至是一種藝術。

  這是一種深、遠、新、精、準的表現,一種對市場認知的真知灼見。因為隨著人們消費水平的不斷提高,周大福已經認識到以往單件款式的經銷形式,遠遠不能滿足當今和未來消費者的購買意欲——他們在選購過程中,喜歡“求新”、“求異”和 “求變”,他們追求各自的藝術享受、文化品位、個性主張和時代風格,他們喜歡的是一件帶點個人主義的潮流首飾,不再是產品本身的價值。為此,周大福及時調整其發展戰略,使之更切合珠寶首飾市場當前和未來的發展。

產品策略:全面而彰顯個性

  珠寶首飾作為一種特殊的商品,具有市場區隔明顯、消費人群集中等特點,其目標消費群主體為女性。因此,圍繞著時尚、新潮等消費心理,周大福推出了適合中國消費者的系列產品組合,其產品不僅品質優良、時髦高貴,而且產品定位合理、層次分明。具體產品中,既有端莊朴實大眾化的精品,也有設計新潮、動感前衛的年輕系列,更有雍容華貴的高檔飾品。另外,為滿足女性求變的消費心理,值周大福75周年紀念慶典之際,還隆重推出“絕配”組合套配,該套配可以隨意變換不同戴法,成為市場追逐的新寵。

價格策略:物有所值“一口價”

  珠寶首飾品價格是目標消費者關註的焦點之一,也是消費者與商家能否達成交易的關鍵所在。針對這一敏感的問題,在價格策略

上,周大福創出了一套有別於其他同行的新路子: 物有所值,是消費者對商品屬性的合理要求,也是目標消費者決定是否購買的參照標桿,但在現實交易當中,作為貴重的珠寶首飾,常常有商品價格遠遠高於商品價值的不正常現象,使消費者對於珠寶首飾是否物有所值充滿懷疑,為瞭解決消費者的這一“心理障礙”,周大福創新性地推出了“珠寶首飾一口價”的銷售政策,並鄭重聲明:產品成本加上合理的利潤就是產品的售價,通過“薄利多銷”的經營模式,節省了消費者討價還價的時間,讓顧客真正體驗貨真價實的感受。

  為了降低經營成本,從而更好地參與市場競爭,周大福為此創立了自己的首飾加工廠,生產自己所售賣的各類首飾,減少中間環節,使其成本降至最低,並獲得了全球最大鑽石生產商——國際珠寶商貿公司DTC配發鑽石原石胚加工琢磨和鑽石胚配售權,保證了它最低的原料成本……周大福就是這樣通過降低經營成本促使珠寶首飾品的物美價廉,從而獲得了價格上的優勢,使其“貨精價實”的形象深入人心,贏得了目標消費群的信賴和好評。

經營策略:別具一格“勤與誠”

  周大福由周至元於廣州始創,在上世紀60年代由其女婿鄭裕彤接手經營。目前,鄭裕彤在香港超級富賈中排名第三,香港人聽到他的名字,就會聯想到“周大福珠寶”,而周大福從幾家小店鋪發展成一個家喻戶曉的大品牌,又與其超前的經營策略密不可分。

  誠信經營,業精於勤。“優質服務,貨精價精”的企業精神,貫穿周大福創業及發展始終。從如今成為“珠寶大王”的創業者鄭裕彤,到他的至交老友、雕龍大師何伯陶,再到最年輕的董事黃紹基和最早進入中國內地市場的先鋒人物陳世昌——76年來,周大福的誠信經營和實幹精神可以說一脈相傳。有人說,鄭裕彤的輝煌業績的背後是數不清的運氣,對此,鄭裕彤回覆說:“一個人的一生,碰上一兩次幸運是可能的,但不可能永遠幸運。如果你希望永遠幸運,你一定要付出永恆的勤與誠,幸運才會常常伴你左右”。

  借力使力,恪守創新。在經營策略上,周大福深諳“膽量”與“商機”,以及“借力使力”之巧妙。上世紀60年代初,鄭裕彤手中握著黃金與鑽石兩張“王牌”,但久經沙場的鄭裕彤在關註國際珠寶飾品流行款式時發現,許多有身份的西方女士,喜歡佩戴鑽石飾品,而對黃金飾品卻不再那麼熱衷。於是,他果斷決策把企業的重點轉向鑽石業。按照國際上的規定,持有戴比爾斯牌照方可批購鑽石,而全世界也不過只有500 張這種牌照。就是這張戴比爾斯牌照曾嚇退了一大批鐘錶商,一些業內人士稱:“要從戴比爾斯購到鑽石,簡直比從天上摘星星還難。” 當時對周大福來說較為有利的情況是,南非的鑽石琢磨廠管理不善、舉步維艱,但是他們持有戴比爾斯牌照。鄭裕彤經過多方調查,最後通過一個南非的朋友買下了這個琢磨廠,周大福從此擁有了戴比爾斯牌照。到上個世紀70年代,周大福已成為香港最大的鑽石進口商,每年的鑽石入口量約占全港的30%,並引發了香港珠寶業挑戰傳統的珠寶革命。這可以說是周大福發展歷程中一個“借力使力”和“恪守創新”相疊加的經典個案。

  堅持雙贏,協同發展。現代商戰的最高境界就是能夠實現同行商家的戰略“雙贏”,它不是你死我活的“火拼”、“雙虧”與“敵對”,而是“你贏”、“我贏”與“友好”的協作發展。周大福在處理與其他品牌、競爭對手的關係上,時刻強調“雙贏”,即通過讓企業盈利,讓同行盈利,讓消費者滿意的原則,打造新型的戰略伙伴新關係。在周大福這個現代化的企業里, “雙贏”是每一個周大福人必須樹立的企業理念,在員工接受培訓過程中,“雙贏”思想作為一個重要的概念會被反覆灌輸。因為周大福人知道,一個有序市場的建立,市場的開發,消費者消費觀念的引導,需要眾多企業和品牌的共同努力。這種高人一籌的戰略眼光,為周大福帶來了良好的口碑效應,並改變了與競爭對手的關係,從而使其能夠更加專註地把市場做深、做精、做透。

周大福:珠寶業精益化營銷經營的典範

  1985年,著名國際管理專家丹尼爾·T·瓊斯(Danil T.Jones)組織了50多位專家用了5年時間對17個國家的90家汽車製造企業進行了分析比較後,發表了著名的報告——“改變世界的機器”(The Machine That Changed The World)。在該報告中專家們仔細分析了豐田公司的運作模式,專家們發現豐田公司雖然沒有什麼驚人之舉,但在世界各個市場都占有一席之地,而且豐田公司的利潤比通用和福特兩家汽車公司之和還高出兩倍多,其擁有的交易所證券總價值高於通用、福特、克萊斯勒三大汽車巨頭的總值。專家們對豐田的成功運營模式進行了總結分析後,發現豐田的運作模式與美國汽車企業有很大的不同,也正是這種特殊的模式造就了豐田在汽車業的王者地位,並認為這種模式是製造工業的又一次革命,這種模式就是備受推崇的“精益生產”(Lean Production)模式,“精益生產”模式的運用成就了豐田的強大實力,也成就了日本經濟的迅速崛起。     精益生產模式經過國內外諸多企業的運用和發展,在註入了現代市場營銷的理念後,逐步形成了一種更為優化的企業營銷模式——精益化營銷經營。所謂“精益化營銷經營”即是指企業要確立戰略性營銷思維,基於企業價值鏈對營銷資源進行有效的整合、集約與經營,摒棄追求短期銷量增長的營銷模式,以提升營銷的價值為核心,走營銷的集約化成長模式,追求市場份額規模、市場份額質量、企業效益的同步增長,從而建立起企業長期的戰略性盈利基礎。

  精益化營銷經營最重要的特點就是追求營銷資源的合理配置,同時致力於企業營銷效率與效益的提高,向營銷要利潤。如何提高珠寶業的營銷效率與效益?如何向營銷要長期的戰略性利潤?這些都是珠寶企業現在需要迫切解決的重大難題,本文即以品牌價值達69.63億元、唯一躋身於“2004中國500最具價值品牌”前200位的珠寶品牌(排名第66位)——周大福珠寶為典型案例,通過對觀其70多年來的經營歷程來分析珠寶業精益化營銷經營的全方位策略。  

市場細分與目標顧客

  精益化營銷經營的兩個特點體現在“精”和“益”兩個字上,“精”即是要求企業對營銷資源進行合理配置,針對不同類型的顧客使用不同的營銷資源和策略,滿足不同類型顧客的不同需求,使顧客購買適合自己的產品,從而獲得更大的市場占有率和企業利潤,即獲得“益”——長期的戰略性盈利基礎。

  企業要滿足不同類型顧客的需求,首先就要對顧客進行分類即市場細分。市場細分的具體作法是:

  瞭解客戶的年齡、性別、收入、職業、教育程度、地址等基本信息,對客戶的婚姻、配偶、家庭狀況、疾病、愛好等方面的信息搜集也要註重,通過數據挖掘和客戶行為研究,對客戶信息進行分析和處理,以確定特定消費群體及個體的興趣、消費習慣、消費傾向和消費需求等,從而明確特定客戶的特征,並找到不同的目標顧客。

  目標顧客即是從大眾市場中細分出來的產物,是由一群在某些方面極為相似的消費者組成的顧客群。

  著名營銷專家菲利普·科特勒用“策略營銷的4P”來闡述了市場細分和發現目標顧客的過程:

  第一個是Probing:可譯為“探查”,即針對選定的市場進行調查,從而知道市場里有些什麼顧客或潛在顧客,而且要儘量詳細去瞭解他們需要什麼樣的特征的產品。

  第二個是Partitioning:一般稱為“分割化”或“細分化”,即在探查完畢後將顧客進行分類,形成不同的目標市場。

  第三個是Prioritizing:可譯為先後排序,即根據企業自身的資源區分不同目標市場的類型和重要程度的次序。有些目標市場是利潤或獲利潛力巨大的,在資源足夠的情況下,我們就必須全力抓住這個目標市場;有些市場雖然是獲利潛力很大,但是如果我們的資源不夠,企業就可以把這個目標市場作為未來的發展計劃;有些市場的獲利甚少或無潛力可挖,企業就應該轉移重心,減少對這個目標市場的投入或完全捨棄這個市場。通過這種先後排序,企業就做到了對營銷資源的合理配置。

  第四個是Positioning:一般我們稱為市場定位,即在不同的目標市場中確定我們的產品想要占有的地位。在有的目標市場可能是領導者,在另外的目標市場也可能是追隨者。

  周大福的市場細分和目標顧客策略可謂在其企業初創期已經開始,周大福的董事長鄭裕彤先生早期在做周大福店員的時候就經常到澳門碼頭說服有實力的客人到店購買或兌換黃金。在《鯊膽大亨——鄭裕彤傳》一書中是這樣描述鄭先生當時這一舉措的:“他學會了觀察人,憑一種直覺,便知哪類船客急需將金銀兌換成‘散紙’(當地通行的紙幣)使用,但他卻說不上一個‘道道’來。鄭裕彤‘逮’住的船客,八九不離十需要兌換,他又八九不離十將‘逮’準的船客‘逮’回周大福”。這段描寫,說明鄭先生當時已經非常善於憑經驗和眼光發現和細分目標顧客。

  在接下來的改革開放初期,由於受到當時中國大陸黃金經營政策的限制,周大福不能直接在內地市場大面積地售賣珠寶。這時的周大福選擇了立足於香港珠寶市場,以大陸來香港的游客為目標市場的營銷策略。具體的做法是與香港旅游部門掛鉤,周大福門店成為香港定點的旅游購物景點,不僅帶動了產品的銷售,而且提升了“周大福珠寶”在內地客人心目中的品牌形象和知名度。這一營銷策略至今還為香港珠寶業和其他行業津津樂道和延續使用。

  近年來,周大福對目標市場細分的策略更為成熟,從其最近推出的部分款式就能明顯看出其市場細分策略的精細和獨到之處:

  絕配組合系列——該套配可以隨意變換不同戴法,滿足女性求變的消費心理。

  絕澤珍珠系列——將顆顆富有水的靈性與生命力的珍珠置於流暢、唯美的線條之中,增添了女性的清新風格,定位為熱愛自然、追求意境的女性之首選。

  絕色紅藍寶系列——將性感魅惑、甜蜜動人與浪漫鮮明、前衛個性的元素完美結合,將女性嫵媚動人的氣質演繹到極致,定位為摩登女郎心中的至愛。 

  2001年首先在香港推出CTF.2(周大福年青新一代)更是說明瞭周大福目標市場細分策略的爐火純青:

  CTF.2是由周大福延伸出來的第二品牌,產品新潮、流行,價格從50元到5000元不等,針對的是最年輕新一代的消費群;隨著年齡增長,這些在年輕時形成品牌忠誠度的顧客又將成為是周大福的另一類型的目標顧客。由此可見,這一目標顧客細分策略可謂一舉多得。

有效媒體與分眾傳播

  精益化營銷經營的另一個特點就是節約營銷資源,為了做到精益化營銷經營的效果,就必須選擇有效的傳播方式和途徑來節約營銷費用和資源。由於傳播分為大眾傳播和分眾傳播,一般通過大眾傳播的有效媒體和有效的分眾傳播來達到有效傳播的目的。

  1、大眾傳播的有效媒體

  大眾傳播即是通過大眾媒體如電視、廣播、報紙、雜誌等對大眾進行無受眾區分性的傳播方式。

  所謂有效媒體即是在特定的時間或地域對應於不同的目標顧客所使用的媒體工具,並且所選媒體工具是針對該目標顧客最有效的傳播媒介。但是對於不同的時期和地域,對應的有效媒體並不一樣甚至會有很大的差異。

  現在分析一下當今大中城市大眾媒體中對珠寶業來說的有效媒體,從電視、廣播、報紙、雜誌等媒體的傳播效果比較來看,由於珠寶首飾是有豐富文化和情感內涵的奢侈品,故應該選擇涵蓋聲、光、影三種表現力的電視媒體來體現這種內涵為佳,下麵是2004年1-7月上海珠寶首飾廣告投放量的統計表,由此表可看出電視廣告所占的比例最大(88%),這也從市場的實際情況說明瞭電視廣告在當今的大中城市是比較好的有效媒體。             

  由於電視廣告對珠寶首飾的表現力最強,周大福也十分註重對電視廣告的投入,同時還通過高超的廣告創意來充分表現珠寶首飾的璀璨和誘人光芒。

  周大福在和DTC合作推廣“惹火”系列鑽飾時,其中一個廣告是男主角因為太痴迷女主角所戴的“惹火”鑽飾而撞到玻璃的情節,最後配上“都是鑽石惹的禍”的主題,恰如其分地表現了“惹火”鑽飾的主題涵義,給觀眾留下了深刻印象,致使其銷售量大大高於一般珠寶款式。

  周大福75周年時推出一系列全新電視廣告《情鑽童話》配合宣傳,廣告的創意是這樣的: 

  兩名充滿稚氣的小孩做主角,以人小鬼大的方式演繹出一段段情意綿綿的愛情對白,透過兩小無猜的對話帶出一些首飾的信息小百科。兩名小演員的對白生動活潑,雖然帶點笨笨的感覺,但總令人會心微笑;小小男主角更是精靈可愛,且動作多多,表情十足,成為全片焦點,十分討人喜愛。而廣告最成功的地方之一,就是每個版本的結尾都是重覆一句廣告語,每次由小男孩發表鑽飾信息後,小女孩就會問一句:“你怎麼知道呢?”小男孩就會接上一句:“是周大福告訴我的。”語氣調皮幽默,迅速令人留下深刻印象,成為大家的熱門話題。 

  可知專業的市場推廣宣傳可以賦予珠寶情感,滿足消費者感性的需求,同時又包含了珠寶知識的公益宣傳,確實比圍繞打折、送禮宣傳等的廣告手法高明許多,帶來的效果自然也不可同日而語了。 

  2、分眾傳播的有效性

  由於大眾媒體廣告費用的不斷增加,加之大眾傳播的目標性不強,導致了很多營銷費用浪費在非目標人群上。為了減少或避免營銷費用浪費在非目標人群上,就必須選擇直接針對目標顧客的傳播媒體和傳播途徑,這種利用不同於大眾傳播的傳播媒體和傳播途徑的方式被稱之為“分眾傳播”。

  清華大學新聞與傳播學院熊澄宇副院長曾給“分眾傳播”下了最直白的定義:“見人說人話,見鬼說鬼話,看人說話,量體裁衣,就是分眾傳播的通俗解釋。”用營銷理論來說,分眾傳播就是針對不同的對象,用不同的途徑,傳播不同的內容。

  周大福的分眾傳播策略主要體現在營銷活動上,旨在通過舉辦或參與各種活動將產品信息有效地傳播,使得對這些活動感興趣的人群成為分眾傳播的各類受眾:

  (1)與高檔品牌或活動聯合,吸引高端顧客。

  ◆2004年9月,周大福參與香港藝人高爾夫協會成立慶典暨周大福棕櫚島高爾夫邀請賽,牽手高爾夫,併為高雅休閑的高爾夫運動專程設計了一系列鑽石、 K 金、紅寶石的高爾夫手鏈作為獎品,將珠寶的魅力演繹在綠色的運動場上。 

  ◆2005年9月,周大福拿下法拉利在中國數個城市的經銷權,與法拉利共用高端顧客群。

  ◆周大福與義大利著名服裝品牌MaxMara首度攜手推出“周大福經典時尚珠寶秀& MaxMara秋冬時裝展”,使人們首次感受到了完美搭配所締造的經典、時尚之美。

  (2)舉辦時尚活動或展覽,吸引時尚人群。

  ◆在大連現代博物館舉行“2004經典•永恆的時尚——Chow Tai Fook Perfect Life”珠寶秀及“Sparkle in Time——花影流金”2005珠寶藝術展,演繹鑽石文化,展現周大福經典、時尚的品質。

  ◆在北京工人體育場有璟閣舉行“經典•永恆的時尚——周大福 2005 主題時尚PARTY”,現場模特獨特的變幻演繹出珠寶與不同藝術元素的碰撞。飄逸多姿的嫦娥、優雅柔媚的白娘子、颯爽英姿的刀馬旦等把每一種珠寶的“性格”表現得淋漓盡致,數十位演藝明星及文娛界知名人士的到場,更為盛宴增添了光彩。 

  (3)創新分眾傳播方式,發掘潛在顧客。

  ◆創辦雜誌《Perfectlife(完美時尚生活手冊)》(企業內刊),使更多的喜歡珠寶首飾者和時尚人士變成周大福的潛在顧客,且使這些顧客更為深入地瞭解周大福的產品。

  ◆周大福攜手上海國際田徑黃金大獎賽,周大福珠寶將為賽事提供其形象產品“祥龍”足金擺件作為獎品,取代一般比賽中的金牌和金杯,擴大在中國市場的品牌影響力,併進一步介入貴重收藏品市場。 

  ◆周大福簽下樂壇超人氣新星金莎,讓她成為2005年其子品牌CTF.2即周大福年青新一代的形象代言人,併為CTF.2配唱廣告歌曲《第三滴眼淚》,使得CTF.2的品牌信息隨著《第三滴眼淚》的流行迅速進入CTF.2的分眾市場——年輕時尚人群的視野。

核心競爭與產品差異

  精益化營銷經營強調向營銷經營要利潤,企業營銷經營的主要利潤保障在於企業的核心競爭力。所謂核心競爭力就是指能使企業為顧客帶來特別利益,使企業獲取超額利潤的一類獨特的技能和技術。

  企業的核心競爭力主要包括技術核心競爭力、產品核心競爭力等,分析周大福的這兩方面的核心競爭力的塑造。

  一、收購南非鑽石工廠及戴比爾斯牌照,取得技術上優勢:

  南非的戴比爾斯公司控制了全球8成的鑽石,對世界各地的客戶採取分配的形式,共發給全球鑽石商約500 張戴比爾斯牌照,客戶憑牌照購買一定限額的鑽石,沒有這種特殊牌照就不能進入戴比爾斯設在倫敦的經銷總部批購鑽石。當時很多沒有牌照的鑽石商就只能從歐美的珠寶行購買價格更昂貴的鑽石,顯然在與有牌照的珠寶商的競爭中處於劣勢。

  1964 年,鄭裕彤先生獲得銀行貸款飛往南非約翰利斯堡,鄭裕彤買下了一間陷入財務危機的鑽石加工廠,該廠擁有10 多張戴比爾斯牌照。這些牌照使得周大福獲得了戴比爾斯的鑽石原石坯加工琢磨和鑽石原坯配售權,保障了周大福的最低的原料成本。再者,周大福有了自己的鑽石和首飾加工廠,完全自己生產所售賣的各類首飾,減少了中間環節,使生產成本降至最低,從而降低經營成本。由於鑽石原料成本和經營成本同時降低,使周大福在市場上擁有了更強的競爭力。

  二、首創999.9純金差異化戰略,取得產品上優勢:

  企業要在產品上取得長期的競爭優勢和超額利潤,就必須實現產品差異化戰略。所謂產品差異化戰略即是將產品差異化,樹立起一些全行業範圍中具有獨特性的東西,向顧客提供高於行業一般產品的額外價值,而顧客也將支付額外的費用來回報這種額外價值,從而產生高於行業平均水平的超值利潤。

  具有半個多世紀發展歷史的香港金銀貿易場,交易黃金的成色一律為99%(即九九金),九九金同時為香港金行所認同。周大福在產品上的差異化戰略是推出99. 99%足金(即4個九足金),在珠寶業界造成轟動效應。4個九足金的成功既為周大福帶來豐厚的盈利,更帶來良好的信譽:顧客皆說周大福的金,4個九足金,一點不“堡水”(摻假)。  

規範運營與誠信服務

  精益化營銷經營的目的之一是建立起企業長期的戰略性盈利基礎,這個盈利基礎的建立必須有兩個內外條件:

  在企業內部的條件是建立一套規範的符合企業發展的利益產生模式,即是規範化的企業良性運營模式。

  在企業外部的條件是與目標顧客建立良好的客情關係,這種良好的客情關係的建立依賴於企業優質的服務和誠信經營道德。

  周大福以69.63億元人民幣的品牌價值躋身於中國500最具價值品牌之列,排名第66位,成為前200位中惟一獲此殊榮的中國連鎖珠寶品牌,這說明瞭周大福品牌找到了符合企業發展的利益產生模式即規範化的企業良性運營模式。

  同時,周大福還榮獲了“2004最受消費者歡迎品牌”,在廣大消費者中得到了認同。說明周大福建立了建立良好的客情關係。

  一、營運模式的規範化

  1、建立公司化的運作模式

  在20世紀60年代,周大福放棄了傳統的金鋪、分店的經營模式,組建了“周大福珠寶金行有限公司”,並以連鎖店的形式經營拓展市場,成為香港黃金珠寶業最早的有限公司機構,從而使單純的“店鋪式”經營轉變為“公司化”運作,找到了周大福做大、做強的發展之路。

  2、CI及店面形象規範統一

  2004年7月,周大福在北京新世界專賣店首次啟用其全新的雙“C”新標識,並以新世界店作為全新形象店,逐步統一全國300多家店鋪的店面形象,充分展現周大福的經典與時尚完美的結合的全新形象,令廣大消費者留下清新而又深刻的印象。  

  3、加強加盟店的市場管理

  雖然5萬加盟費、10萬品牌授權費的加盟經營形式對周大福在內地市場化的快速擴張助益良多,但是加盟店鋪貨的混亂甚至竄貨,以及零售價難以控制和亂打折現象嚴重影響了周大福的品牌形象。

  為了取得在珠寶成熟市場上的競爭優勢,周大福於近年開始回收部分大中城市如北京、上海、廣州、深圳、南京、成都、長沙等地的品牌代理經營權,全部改為自營店以加強管理,從而取得這些成熟市場的競爭優勢和長遠利潤。但是,在安徽、山東、江西等地區非成熟市場,周大福將繼續以特許經營的方式來快速地開拓這些市場。

  二、建立良好客情關係

  1、一口價策略確立誠信

  在終端的珠寶售賣過程中,珠寶首飾的價格遠遠高於其本身價值的不正常現象,使消費者對於珠寶飾品是否物有所值充滿懷疑,大大地破壞了珠寶業的消費者誠信。

  為瞭解決消費者誠信受損的問題,周大福創新性地推出了“珠寶首飾一口價”的銷售策略,並向消費者說明:珠寶產品成本加上合理的利潤就是產品的售價。周大福通過這種“一口價”的銷售模式,不光節省了消費者討價還價的時間,而且找回了消費者誠信,讓顧客真正體驗貨真價實的感受。 

  2、以優質服務贏得顧客

  周大福的董事黃紹基先生強調:周大福的成功,有賴全方位的售後服務;顧客到周大福購物,將得到全面的購物保障,如內地游客來港購物時,可返回內地各周大福分店進行維修,因為周大福已將售後服務網路延伸至全國各地,方便顧客享用優質的售後服務。

  同時,周大福還把為消費者提供優質服務作為公司不斷提升品牌形象和企業長遠發展的保障,也作為周大福全體人員要必須做好的一項非常重要的工作。

周大福:營造成熟消費新境界

  珠寶,從人類文明誕生的那一天起就憑藉著其華美閃耀的美麗和歷久彌新的特質吸引著人們關註的目光。珠寶歷史發展到現在,已不僅僅是一種需求和身份的象徵,更是體現現代人品位、內涵以及品質的符號。追求符合自己氣質內涵的時尚,從產品最直接的設計和工藝,升華到註重品牌背景,這是中國成熟消費者發展的趨勢。而作為企業來說,不斷完善自身的企業內涵,才能貼近現代消費者的需求。

  成熟是一種心態,成熟消費意味著消費者從關註產品品質、服務水準出發,同時對品牌魅力的追求。關註產品品質和服務水準,是成為成熟消費者的必要條件,主要包括對產品設計、做工、價格以及服務態度、售後的考量,而成熟消費者所關心的品牌魅力,則是一個優秀品牌所具備的獨特精神和內涵。

  周大福作為華人第一珠寶品牌,經過近一個世紀的經營和積累,提煉出“追求完美生活”的品牌內涵。今天的周大福,已經讓這一理念覆蓋到了其經營中的每一個角落。周大福向每一名顧客出售的不僅僅是令人目眩的首飾,更是對“完美生活”的追求和渴望。周大福為BAZZAR慈善夜特別定製的的獎盃及項鏈,充分體現了周大福在設計上的創新和工藝上的精益求精和對慈善事業的關註。註重產品品質的同時,周大福始終堅持“專業”、“親切”、“時尚”的宗旨,秉承真誠待客和以客為尊的服務理念,讓顧客享受到最優質的產品和最完美的購物樂趣。

  成熟需要的不僅僅是一種睿智,更是一種氣質。成熟意味著更多的付出和更多的責任,會因奉獻而美麗。對於一個成熟的消費者而言:一個懂得付出,懂得奉獻的品牌才會更加有力地顯示出個人的氣質和責任感。

  周大福的品牌內涵,不僅僅是對顧客的關愛和關心,更是把這種關愛和關心帶給了社會。也許人們並不瞭解,一直給人高貴、典雅、時尚印象的周大福,從上個世紀60年代起,每年都會拿出一部分資金來支持需要幫助的人。

  周大福已將贊助慈善活動作為自己奉獻社會的一種方式。在今年贊助“BAZAAR明星慈善夜”的活動里,周大福加入了自身專長的工藝設計元素,特別訂製了極具紀念意義的愛心獎盃與項鏈,頒發給所有到場嘉賓和慈善明星,表彰他們對於慈善事業的大力支持與關註。同時周大福邀請了中國著名攝影師馮海前往中國藝術實踐和創作理念的巔峰敦煌進行藝術攝影,並與中國第一家非盈利性民營美術館——今日美術館合作設立了“周大福女性藝術獎”,贊助的首屆“今日文獻展”,獎勵為中國當代藝術做出傑出貢獻的女藝術家。我們看到,周大福在多年的發展中,不僅堅持不懈地追求產品的品質和服務,同時一直堅持著對公益慈善事業的贊助和支持,他們不僅擁有良好的社會形象,同時得到了更多來自社會的認可。

  如果說大自然的鬼斧神工賦予了珠寶天賦的華美,藝術家的獨具匠心讓珠寶的華美得以展現在世人的面前,那麼企業的責任心則讓珠寶在散髮醉人光澤的同時更擁有了深厚的人文內涵和氣質。40多年過去了,奉獻已經成為了周大福經營與發展的坐標,它不僅僅深入到周大福經營的每一個環節當中,更隨著每一件精美絕倫的周大福飾品一起為它的消費者帶來獨一無二的美麗。這種美麗源於珠寶天然的光輝,更源於一個成熟品牌帶給人們的底蘊。“完美人生,永恆銘記”,完美人生不僅僅來自物質的富足,更來自於內心的快樂和無私的奉獻。正如周大福被永恆銘記的不僅僅是珠寶的光輝,更是其對社會的責任和回饋。

  頂級品牌與慈善活動的大力合作,能夠使慈善事業的範圍更廣,影響力更大,同時也能使品牌的氣質得以發揚。

周大福集團大事記

  • 1929年,周大福第一家金店由周至元先生在廣州市河南洪德路創立。當時周大福主要經營傳統黃金飾品。
  • 1931年,周大福在澳門的舊商業區草堆街開設第一家分店。
  • 1945年,周大福在香港皇後大道中開設第一家周大福(香港)分行,由鄭裕彤博士負責內務的經營。
  • 1956年,周大福正式由鄭裕彤博士接手經營,同年首創999.9純金首飾,成為黃金首飾的成色典範。
  • 1961年,鄭裕彤博士突破傳統金鋪的營運模式,開始由單純的黃金轉向以鑽石為首的珠寶首飾生意,並將周大福珠寶金行改組為周大福珠寶金行有限公司。
  • 1964年,周大福於南非約翰尼斯堡開設鑽石琢磨廠,並於同年獲得全球最大鑽石原胚生產商戴比爾斯(De Beers)的配發專利權。
  • 1973年,周大福成為De Beers(現DTC國際鑽石商貿公司)全球125家(2008年篩選至78家)的國際權威鑽石商之一。
  • 70年代,鄭裕彤博士所率領的周大福珠寶有限公司已成為香港最大的鑽石進口商,每年的鑽石入口量約占全港的30%。而鄭裕彤博士也被首飾行業行家們形容為東南亞的"珠寶大王"。
  • 1984年,周大福在1956年首創的999.9純金首飾,在香港政府黃金製品立法中被規定為香港黃金首飾的成色標準。
  • 1988年,周大福於廣東順德設立的倫教首飾鑽石加工廠正式投入服務。
  • 1993年8月13日,周大福與武漢國貿商務服務有限公司於武漢合資成立了武漢新福珠寶金行有限公司,以合資公司的形式展開了在中國內地業務的第一步。
  • 1998年,周大福於北京建國門貴友商場開設中國內地第一家專營店,並於同年在廣東順德成立中國營運管理中心,負責管理中國內地業務。從此,周大福在中國內地的業務進入高速發展期。
  • 2001年,ctf2--"周大福年青新一代"成立,並於九龍灣德福商場開設了第一間分店。
  • 2002年12月,周大福在廣州北京路步行街開設了中國內地的第100家專營店。同年,周大福作為珠寶首飾行業中唯一品牌,躋身"香港十大名牌"之列。
  • 2003年,周大福中國營運管理中心於廣東省深圳市沙頭角正式成立。
  • 2004年3月,周大福舉行了75"鑽禧"盛大慶典活動,同時啟用雙"C"的品牌標誌,表現了周大福既擁有雄厚實力、穩健商譽、同時又具備創意時尚的特質,標志著周大福進入一個經典與時尚完美結合的嶄新時代。
  • 2004年7月,周大福中國區第200家專營店--上海久光百貨專營店在上海市靜安區久光百貨商場隆重開業。
  • 2005年4月,周大福中國區第300家專營店在沈陽隆重開業。
  • 2005年6月,"周大福"商標被國家工商總局認定為"中國馳名商標"。
  • 2007年,周大福正式進駐馬來西亞市場;
  • 2008年10月16日,周大福集團與中華慈善總會在京召開新聞發佈會,宣佈"周大福慈善基金"正式成立。
  • 2009年6月,由世界品牌實驗室和世界經理人周刊聯合評定的"中國500最具價值品牌",周大福排名由去年的第53位上升至第50位,價值上升到138.43億,這是我司連續六年榮登入選珠寶品牌的榜首。
  • 2010年2月26日,周大福成功以2.75億港元 (約3,530萬美元) 投得一顆全球罕有、完美無瑕、屬頂級IIA型的507卡南非鑽胚。該鑽石名為The Cullinan Heritage,是世界至今開采出最高質量的鑽石之一。周大福珠寶計劃將此507卡的南非鑽胚,打造成120卡以上世界最大的超完美圓形鑽石。
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