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文化能力

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什麼是企業文化力

  企業文化是企業精神文化、制度文化、行為文化和物質文化的總和。其中,精神文化包括企業價值觀、企業精神、企業哲學、企業倫理等企業意識形態內容;制度文化包括企業的各項政策、規定、章程、計劃、標準、程式、方法等內容;行為文化是企業的經營作風、工作習慣、人際關係的動態反映;物質文化則是以企業的經營環境、經營設備和經營成果(產品)等物質形態為研究對象的文化範疇。核心思想、核心策略、強勢行動和品牌形象是企業文化的四個核心要素,它們分別是企業精神文化、制度文化、行為文化和物質文化的精髓;四者相互結合,構成企業核心文化。企業核心文化四要素均蘊涵著巨大的能量,分別引發思想力、策略力、行動力和形象力,四力合一,構成企業文化力,或稱企業核心文化力。

企業文化力的構成

  1.企業思想力

  企業核心思想是企業全體員工所共有的、對企業的長期生存與穩定發展起著重要作用的思想,是企業在漫長的經營歲月里沉澱下來的思想的精華,它深深融入企業的潛意識中,並形成為企業的共同價值觀、企業精神、企業倫理等精神文化。企業總體目標和發展方向離不開核心思想的導向。企業核心思想是企業戰略的前提和保證,貫穿於戰略規劃

的始終。企業核心思想投射到員工身上,形成為員工的價值理念,這種價值理念影響到每一個員工的行為,並內在地影響著生產經營過程的每一個環節和方面。

  思想力是文化力最根本的源泉。在社會生活中,道德、倫理、宗教等意識形態的力量無時不在制約著人們。在企業,優秀的核心思想能煥發全體員工的責任感、榮譽感、工作熱情和創新精神,由表及裡地約束、引導和激勵著全體員工的行為乃至整個企業的行為。優秀的核心思想就像一個能量場,其能量滲透到企業的目標、戰略、策略、日常管理及一切活動中,反映到每個部門、每個職工、每個產品上,甚至輻射到企業的外部環境,包括顧客和競爭對手,在社會文化浪潮中樹立起一面旗幟,發揮更深遠的影響力。

  以人為本、創新應變、競爭進取三者是現代優秀企業核心思想之所在,其中“以人為本”是核心中的核心。蘭德公司花了20年的時間,跟蹤了500家世界大公司,發現其中100年不衰的企業有一個共同的特點:他們不再以追求利潤為唯一的目標,而是有超越利潤的社會目標。具體地說,他們遵循的原則包括:人的價值高於物的價值,共同價值高於個人價值,社會價值高於利潤價值,用戶價值高於生產價值。正是基於這樣的思想理念,這些企業的文化才能夠具有超越時間和空間的生命力及對社會經濟發展的強大推動力。

  2.企業策略力

  核心策略是企業所獨有的極具效力的一系列管理機制和經營手法,是企業制度文化的精髓;是企業在核心思想指導下,在長期的經營管理實踐中經過摸爬滾打逐步總結髮展而成的;其實質是核心思想在企業具體環境條件和發展階段中的執行。每一個成功企業,都有其獨特的核心策略。企業擁有自己的核心策略,就能夠自如地經營,從容地面對企業經營管理中的很多關鍵問題。

  策略的力量不容質疑。在社會生活中,國家政策、法律顯示出強大的導向力和約束力。在企業,核心策略是一個企業得以區別於另一個企業而取得競爭優勢的重要依據。核心策略有兩大特性:獨占性和時效性。核心策略具有獨占性,有些是因為受到專利權保護,有些是因為企業嚴格保密,還有一些則因其特殊性,即使被其他企業知曉,但限於所處的外部環境、發展階段不同,或是自身資金、設備、技術、人員素質等條件的不同,尤其是在思想信念上的差距,使得其他企業暫時或根本無法加以仿效,即使勉強加以仿效,也達不到同樣效果,甚至如邯鄲學步,適得其反。核心策略的時效性體現在三個方面:隨著企業所處的外部環境發生變化,或因為企業自身的發展壯大、技術的更新、戰略的調整等原因,企業的核心策略也將發生變化,甚至失效;企業通過學習、創新,可以不斷修正和完善原有的核心策略,或形成新的核心策略;隨著時間的推移,企業的某些核心策略最終將失去其獨占性,成為行業內一般性策略。

  雖然優秀的思想是相通的,但由於每個企業所處的社會環境、時代背景、發展階段、企業戰略、經營項目、產品特點等不同,相同的思想在不同企業就會表現為不同的策略形式。企業要在經營實踐中,不斷探索、總結、改進、完善各種管理制度和方法,以形成自己的核心策略。這些年來,經過企業家們和學者們的相互交流、探討、研究,許多知名企業的優秀文化已逐步揭開了面紗,從中可以發現很多很有價值的管理機制和經營手法,涉及企業經營的各個方面。

  3.企業行動力

  行動的力量是不言而喻的。在社會生活中,人類的實踐活動就是行動,它改變了整個物質世界,並創造了人類龐大的思想體系和知識體系。在企業管理中,行動包含著執行與溝通,是企業制定和落實思想和策略的具體行為和過程。執行屬於行動,連接策略與目標,目標的實現有賴於對策略的正確執行,最終歸結到對企業核心思想的堅定奉行;溝通也屬於行動,並將思想、策略和行動連接起來。思想起源於與現實世界的溝通,並通過溝通形成策略,通過溝通按策略採取行動,也通過溝通實現對思想、策略和行動的反饋。行動力包含溝通力、應變力和執行力。優秀企業的行動應當是強勁而迅速的,即所謂強勢行動,包括切實執行、有效溝通

和快速反應,它是企業行為文化的精髓。

  做企業如同做人。看看身邊那些成功人士,他們中很多人之所以獲得成功並不是因為他們的內在的生理條件或外在的物質條件多麼優越,而只是由於他們的行動比別人更快、更多、更好。成功的企業亦是如此,它們無不具有超凡的行動力。沃爾瑪這家服務性企業之所以能從一家鄉村小店起步,在不到50年時間內建立起全球最大的零售業王國,榮登《財富》500 強榜首,關鍵原因之一就在於其擁有無可匹敵的行動力。沃爾瑪公司的各級經理人員大部分時間都在商店裡巡視,隨時發現和解決問題。在沃爾瑪的管理策略中有一條叫日落原則,指的是當天的工作必須在當天日落之前完成,對於顧客的服務要求在當天予以滿足,做到日清日結,決不拖延——這實際上是一條行動原則。沃爾瑪對成本費用控制得很嚴,但在建立自己的通訊系統和倉儲運輸系統上卻從不吝嗇。它不惜投入巨資,第一個在商業領域建起互動式衛星通訊系統。通過這套系統,公司總部對所有商店、分銷中心實施高效率的互動式溝通管理,可以在1小時內對全球數千多家分店進行盤點,實現實時監控。這些設施為沃爾瑪物流和信息流管理提供了強大的支持與保障,從而大大提高其行動力,最終幫助沃爾瑪實現其事業的奇跡。

  4.企業形象力

  形象是企業識別系統的綜合。不同的企業,宗旨口號標誌、廠房環境佈置、員工面貌服飾、設備規模的氣勢,服務營銷的態勢、產品設計的檔次等不同,其形象也不同。優秀的企業都有其個性鮮明的形象,以其品牌為標識,稱為品牌形象,它是對企業核心思想、核心策略和強勢行動的物化,是企業物質文化的精髓,宣示著企業獨特而富於魅力的品質。

  對形象力人們從不陌生。生活經驗和實驗研究都證明,一個有著良好形象的人通常能夠獲得他人更多的信任和幫助。一個有著良好形象的企業,同樣能夠在競爭中贏得更好的生存條件和更多的發展空間。企業的形象力主要體現為企業對公眾的親合力、對顧客的號召力、對人才的吸引力和對員工的凝聚力。良好的企業形象,對內能夠凝聚員工,增強企業的團結和戰鬥力;對外能夠提升社會公眾和顧客對企業的信心和滿意度,為贏得目標市場奠定基礎;同時還能夠取得政府、銀行和協作單位更大的信賴、支持和諒解,讓它們願意為企業雪中送炭或錦上添花。

  麥當勞快餐店就是以形象制勝的典範。雖然國際公認:“法式大餐為歐洲之冠,中國烹調為世界第一”,但麥當勞既不出自法國也不出自中國,卻每天在全球吸引顧客約3000萬人次,總營業額超過100億美元。麥當勞成功的秘訣之一,就在於它的品牌形象。20世紀50年代初,麥當勞隨著連鎖加盟店的不斷增加而名聲大振,但由於各連鎖店整體運轉缺乏統一的形象,導致麥當勞總部的整體形象受損,這給麥當勞的發展前景蒙上了一層陰影。後來克洛克

採取了一系列措施,以統一的裝飾、標準的口味、衛生的環境和快捷的服務傾力打造麥當勞的品牌形象,才使麥當勞快餐最終能夠行銷全球。

核心文化力與核心競爭力

  企業核心競爭力是指企業在長期演進過程中培育和積澱而成的、獨具的、融於企業內質中支撐企業形成競爭優勢的、使企業能在競爭中得以持續生存和穩定發展的核心性能力。核心文化力是企業的核心競爭力,因為它符合核心競爭力的四大特征。

  1.不易模仿性:要經歷一個長期演進過程、經過不斷錘煉滌蕩逐步形成,而難以通過市場交易或簡單地仿效移植獲得。核心文化的四要素皆符合這一特性。

  2.穩定性與延展性:具有相對穩定性,可在時間緯度和空間緯度上延展,可從一個產品延展到另一個產品,從現行事業延展到未來事業,一般不會因時間的流逝而發生本質上的變化。核心思想最具穩定性和延展性。品牌形象的延展性正是知名企業藉以實施品牌擴張與延伸戰略的基礎。

  3.差異性與變化性:企業擁有,獨一無二;既保持著相對穩定性,又總是處於不斷發展變化中。核心策略的獨占性和時效性是核心文化力差異性與變化性主要原因和動因。

  4.顧客價值:顧客是企業核心競爭力的最終裁判者,核心競爭力必須為用戶提供根本性的好處或實惠。核心文化力可以帶來優質的或企業獨有的產品或服務,因而擁有顧客價值。

  核心文化力不僅是企業的核心競爭力,而且是第一位的核心競爭力。從大的範圍來說,核心競爭力包括核心產品、核心技術(知識)、核心人才、核心文化等在內的核心群因素,但從更深刻的角度來說,則直指核心群的核心——核心文化。企業核心產品依賴於核心技術(知識),沒有核心技術(知識)的產品不能構成核心產品。人類正步入知識經濟時代,大量的資本越來越多地以知識和技術的形態存在,這種形態的資本價值比機器實物形態的資本價值大得多。而核心技術(知識)依賴又於核心人才,企業缺乏核心人才,不可能創造出區別於其他企業的核心技術和核心產品,即使企業原來形成了核心技術和核心產品,也難以發揮其效力,或者難以保持和發展下去。而要贏得核心人才,則有賴於核心文化。優秀的核心文化不僅有利於吸引企業外部人才,也有利於培養和挖掘企業內部人才。優秀的核心文化為人的價值的發揮提供了無限的空間,是企業獲得創新能力和盈利能力的基礎和不竭的源泉。

  思想力、策略力、行動力和形象力是核心文化力中相互包含,不可分割的四大要素,共同對企業的長期生存與穩定發展發揮決定性的作用。所謂思想(精神)制勝,或策略(制度)制勝,或行動(速度)制勝,或形象(品牌)制勝,只不過是強調其中某一個要素,而將其它三個要素隱含在這一個要素之中。現代企業唯有全面打造出自己的核心文化,形成強大的核心文化力,才能使企業在日益複雜多變、激烈競爭的國際經濟環境下永遠立於不敗之地。