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美國波多里奇國家質量獎的績效標準分類模型

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美國波多里奇國家質量獎的績效標準分類模型簡介

  波多里奇國家質量獎(Baldrige Award)的績效標準分類模型,常被用來評估企業管理系統和識別主要改進領域。

  1987年, 波多里奇國家質量獎由美國國會設立,並以美國前商務部部長馬可姆·波多里奇Malcolm Baldrige)的名字命名。這一獎項依據7個類別的績效標準對企業進行判分,旨在促進企業提高質量意識。

  波多里奇國家質量獎的績效標準分類模型與組織管理不斷改善提高的哲學理念相吻合。

  依據波多里奇優秀績效標準,成功企業屬於那些績效高、整合好且有商業道德的組織。這一標準不僅幫助企業應對今天的複雜挑戰,而且為明天的持續有效運作做好準備。 2005年,新版標準融入了一些新的考察內容,如高管承受的特殊壓力,技術和組織兩個層面的創新需要, 長期生存和持續發展的挑戰。 可以看出,波多里奇標準開始更加直接地指向執行力, 其要求就是敏捷與快速。

波多里奇型優秀績效標準

  • 1 領導力(120分)

  1.1 組織領導力(70分)

  1.2 社會責任感(50分)

  • 2 戰略規劃(85分)

  2.1 戰略發展(40分)

  2.2 戰略部署(45分)

  • 3 顧客和市場焦點(85分)

  3.1 顧客和市場知識(40分)

  3.2 顧客關係和顧客滿意(45分)

  • 4 測量、分析和知識管理(90分)

  4.1 組織績效的測量和分析(45分)

  4.2 信息和知識管理(45分)

  • 5 人力資源焦點(85分)

  5.1 工作系統(35分)

  5.2 員工學習和動機(25分)

  5.3 員工福利和滿意度(25分)

  • 6 流程管理(85分)

  6.1 價值創造流程(50分)

  6.2 支持流程(35分)

  • 7 經營成果(450分)

  7.1 客戶成果(75分)

  7.2 產品和服務成果(75分)

  7.3 財務和市場成果(75分)

  7.4 人力資源成果(75分)

  7.5 組織能效成果(75分)

  7.6 管理和社會責任成果(75分)

  波多里奇標準滿分為1000分。