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Verizon公司

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美国韦里孙通讯公司(Verizon Communications)
Verizon通訊公司(Verizon Communications,簡稱Verizon),中譯為韋里孫通訊、威瑞森通訊、弗萊森通訊

官方網站:http://www.verizon.com/ 英文

Verizon通訊公司簡介

  Verizon通訊(韋里孫通訊)前身是貝爾的一個地區公司“大西洋貝爾”,該公司在1997年與另一家貝爾公司NYNEX紐約紐英倫電話公司)合併,隨後在2000年收購GTE通用電話電子,亦是美國當時最大的本地電話交換公司),並改名為現在的“韋里孫通訊”(Verizon)。“Verizon”是由兩個詞合成:前半部分來自“veritas”(真確),後半部分來自“horizon”(地平線)。

  Verizon通訊是美國第一大地方電話公司和第二大電信服務商,擁有1.12億固定電話接入線和2800萬移動用戶。該公司也是世界上最大的話簿出版和線上話簿檢索的公司。 2000財政年度(2000/12),營業額647.07億美元,凈收益117.98億美元,總資產1647.35億美元,雇員263552名。子公司Verizon無線公司是2000年Verizon公司與沃達豐通訊公司在美國的無線業務合併而成,前者持股55%,後者持股45%。該公司是美國最大的行動電話服務商,擁有2800多萬移動用戶和350萬網頁客戶,2000年營業額142億美元。持股22%的特拉斯公司

是加拿大第二大電信公司,擁有電話接入線路500萬條、網際網路接入用戶50萬和行動電話用戶220萬。2000年營業額42億美元。另外,Verizon通訊公司還持有墨西哥行動電話服務商37%的股份。Verizon通訊公司的業務遍及美洲、歐洲和亞太朝陽區的44個國家,併在22個國家運營,擁有 320萬有線客戶和830萬無線客戶。其中,亞洲國家(地區)包括日本、菲律賓、臺灣、泰國等。

  Verizon通訊公司在全球範圍提供電訊服務,紐約證券交易所代碼(NYSE:VZ),道瓊斯三十家成分股公司之一;是美國領先的寬頻傳輸、Verizon通訊公司運營著美國最令人信賴的無線通訊網路,服務全美530萬電訊消費者、營業收入超過900億美圓; 業務主要分為四個方面:

  1、國內電信業務

  提供語音及數據的傳輸服務、私人專線業務、特色呼叫業務、網路網路、目錄查詢服務、在美國28個州及首都華盛頓提供公共電話網路服務;國內長途電話業務。 提供互連網業務。

  2、國內移動通信業務

  在全美國範圍內提供無線語音和數據服務。通訊設備的使用

  3、信息服務

  提供印刷出版的通訊目錄查詢服務以及 線上查詢的通訊目錄 www.SuperPages.com 相關的電子商務

信息服務。

  4、國際電信業務

  1983年Bell Atlantic Corporation 公司更名為Verizon Communications 並以紐約為總部基地,投資美國及歐洲地區開拓國際電信市場業務。

Verizon通訊公司發展史

  • 1、1998年7月27日 以紐約為總部的 Bell Atlantic, 和 GTE 簽定合併協議,
  • 2、合併之前的GTE是世界上最大的電信公司之一,在1999年的營業額為250億美圓, 業務範圍包括美國、加拿大、多明尼加共和國、波多黎各、委內瑞拉、是世界上領先的無線通訊服務商、服務大約710萬的無線通信消費者以及7200萬的潛在消費者。在美國以外地區GTE擁有670的無線通信消費者客戶以及3400萬的潛在用戶。
  • 3、Bell Atlantic貝爾大西洋公司比GTE的規模更大一些,它在1999年的營業收入超過了330億美圓,在美國國內服務的線路超過4300萬條線路,包括 220萬的家庭用戶和200萬的公司用戶。她也是世界上最大最成功的無線通訊公司,在美國擁有770萬的無線通訊用戶。業務範圍擴展到拉丁美洲及歐洲地區。
  • 4、2004年4月Verizon Communications被加入道瓊斯工業股票指數

    ,每天超過1000萬美國無線通訊客戶在使用Verizon網路。

  • 5、2005年底Verizon的無線網路用戶超過4800萬,其中寬頻接入的用戶超過500萬,每個工作日處理15億個電話接駁。她的鋪設的電訊網路線路超過930萬英里長可以圍繞地球390圈長。
  • 6、2005年2月14日宣佈和MCI 公司合併。2006年1月6日正式合併為一家公司,Verizon的營業收入接近900億美圓,雇員超過 250,000;業務範圍遍及140個國家。

Verizon通訊公司營銷策略

1、重視用戶服務質量

  不能否認,電信市場的競爭,說到底是爭奪客戶的競爭。誰擁有廣大的客戶群,誰就擁有了廣闊的市場空間。而在電信市場自由化程度較高的今天,客戶們是有充分選擇餘地的,他們必然選擇服務質量高的電信運營商。

  Verizon非常重視用戶服務質量,尤其是用戶申訴的解決,公司在總部設有一個用戶服務中心,負責有效和快速解決所有用戶申訴問題,該中心具有全面解決問題的權力,爭取在問題發生初期加以解決。

2、採用多種資費套餐

  Verizon公司推出多種資費套餐,以適應不同客戶的要求,吸引更多的客戶,例如:

  a.旅游套餐:用戶可以在全國範圍內選擇一個漫游線路,在此範圍內通話無需支付長途或漫游費用。

  b. 親友套餐:用戶家庭成員之間的相互通話可享受1000分鐘的夜晚和周末免長途費優惠。同時,根據用戶選擇的不同最低月服務費,還可以享受相應分鐘數的任何時段的免長途費優惠。

  c. 地方性套餐:主要針對商業用戶,可選擇5個州享受長話費優惠價。另外,根據所交最低月服務費,享受晚間和周末的相應分鐘數的長話免費。

3、綜合運用各種細分策略

  用戶細分是各運營商普遍應用的營銷策略,Verizon將用戶細分為家庭用戶、商業用戶、企業解決方案和業務批發用戶,並且在用戶細分的基礎上,再進行業務細分,為不同的用戶提供不同的業務選擇。即使是為同一類用戶提供同類業務,還要根據使用量和業務提供地的不同進行細分。可以說,Verizon的細分策略是非常細緻周到的。

4、採取捆綁銷售策略

  從2002年8月起Verizon公司就市場推出了一項業務種類繁多的“一單式”電話服務項目。這項捆綁式賬單業務包括了用戶的手機通話、長話、固話、地區性服務以及互聯網接入等費用。當時該服務覆蓋了美國的四個州。Verizon公司聲稱,如果用戶使用該項業務,將比用戶分開使用各項服務所交納獨立的賬單要節省30%的總費用。Verizon公司還發現,捆綁性的“一單式”服務更容易留住老用戶。尤其是到2003年11月份後,美國的移動用戶將可以在保持自己原來號碼的情況下實現自由轉網,Verizon公司的這種做法無疑是在做著未雨綢繆的工作。2004年初Verizon公司又推出新型無線蜂窩電話,將固定電話和無線手機融為一體,用戶只需擁有一個電話號碼,即可隨時隨地享受價格更低廉的通話服務,為實現統一的付費方式提供一種可行性方案。

5、以新業務吸引用戶

  通過不斷推出新業務來吸引用戶是Verizon常用的營銷手段之一。下麵僅舉兩個例子進行佐證。

  即按即談(push to talk)

  “即按即談”是verizon公司2003年新推出的業務。在此之前,Nextel通信公司是唯一提供此類服務的美國運營商,這種服務使用戶只需按下手機側面的一個按鈕便可接通其它用戶,而無需撥打電話號碼。“即按即談”已經成為Nextel公司的殺手鐧。Nextel用戶越來越多地使用這種“自由對講 ”(walkie-talkie)通話方式,而越來越少地使用傳統的撥號通話方式了。Nextel通信公司2002年才開始向手機製造商和無線運營商們發放基於此種服務的技術許可證。Verizon公司認為該業務可以穩定了客戶群,相信發展前景看好,因此開始介入。

  Wi-Fi高速無線接入業務

  無線區域網業務近幾年在美國取得了快速的發展,Verizon公司也將其作為重點發展的新業務之一,並不斷加大投資力度。Verizon2004年初宣佈在未來兩年內將在無線寬頻服務上追加10億美元投資,由此,該公司在未來兩年內的網路升級預期支出提升至30億美元。

6、優化網路

  網路是運營商提供業務的基礎和保證,Verizon公司的負責人曾表示,在過去的幾十年中,Verizon一直以為自己的通信網路是最好的,但目前這種看法確實應該改變一下了。要想使Verizon公司在未來的10年中還繼續保持較強的競爭力,就必須組建全新的寬頻服務網路。Verizon公司希望未來的寬頻網路不但能繼續為用戶提供通話服務,還將為用戶提供豐富多彩的互聯網服務。

  2004年4月14日,Verizon宣佈完成了全美範圍內的寬頻網路建設。新的網路和服務將在今後幾年內為它帶來超過1000億美元的收入,並提高公司在美國聲訊及數據服務市場上的份額。公司將利用寬頻網路向廣大客戶提供包括VoIP在內的一系列服務。

7、順應潮流,與時俱進

  FCC規定2003年11月24日所有運營商必須執行轉網新規定,實行“號碼攜帶”。一向對該規定持反對態度的Verizon忽然來了一個180度的大轉彎,不僅同意執行該規定,同時還將允許自己母公司Verizon通信公司的固話用戶轉成VerizonWireless公司的移動用戶。Verizon無線的這種決定並不為業界人士所看好,原因是在目前美國通信市場中,一名手機用戶所產生的利潤還不到固話用戶的一半。但Verizon通信公司卻認為從固話用戶轉向手機用戶已經成為了美國通信市場的一種趨勢。因為目前美國的移動用戶為1.5億,用戶年增長率為10%;而固話用戶數量為1.54億,與去年相比用戶還下降了4%。與其讓自己的固話用戶流失到其它移動運營商那裡去,還不如乾脆主動讓這部分用戶加入到本家移動公司的用戶群之中去。

  另外根據TMNG調查公司的調查顯示目前美國有900萬手機用戶表示已經厭煩了目前為他們提供服務的運營商,一旦轉網新規定正式執行,他們就會馬上轉網;另有3000萬的用戶表示,一旦自己發現有收費更為合理的運營商也會馬上轉網。因此作為網路覆蓋範圍最廣、服務質量較好、網路運行穩定性高的 Verizon公司對於其它移動公司的用戶有很大的吸引力。與其說Verizon改變了抵制執行轉網新規定的態度,倒不如說Verizon已經為該政策的實施做好了充分準備。