分類: 質量管理

質量管理八大原則

目錄 1 質量管理八大原則的概述 1.1 原則1 以客戶為關註焦點 1.2 原則2 領導作用 1.3 原則3 全員參與 1.4 原則4 過程方法 1.5 原則5 管理的系統方法 1.6 原則6 持續改進 1.7 原則7 基於事實的決策 1.8 原則8 互利的供應商關係 2 質量管理八大原則的意義 質量管理八大原則的概述原則1 以客戶為關註焦點  Organizations depend on their customers and therefore should understand...

酒店全面質量管理

目錄 1 什麼是酒店全面質量管理[1] 2 酒店全面質量管理的特點[1] 3 酒店全面質量管理的原則[2] 4 酒店全面質量管理的方法[2] 5 相關條目 6 參考文獻 什麼是酒店全面質量管理[1]   酒店全面質量管理是指酒店為保證和提高服務質量,組織酒店全體員工共同參與,綜合運用現代管理科學,控制影響服務質量的全過程和各因素,全面滿足賓客需求的系統管理活動。它要求以系統觀念為出發點,通過提供全過程的優質服務,達到提高酒店服務質量的目的。 酒店全面質量管理的特點[1]   (1)全方位...